México.- La red social apuesta así por la interacción directa entre compañías y clientes a través de la aplicación, un sistema que podría acabar con la que hasta ahora se daba por email.

Esta semana la compañía de Mark Zuckerberg ha anunciado que podría permitir a los negocios contactar a través de WhatsApp con los usuarios, quizás en un intento de monetizar esta aplicación de mensajería que adquirió el año pasado y que, de momento, parece resistirse a lograr beneficios.

WhatsApp cuenta con un enorme potencial como método de atención al cliente gracias a sus 800 millones de usuarios que, según algunos expertos, pueden convertirse en 1.000 de aquí a final de año. A partir de esa cifra, Zuckerberg considera que la herramienta se convertirá en un negocio significativo.

En marzo, la red social ya anunció en su conferencia F8 que su propia app de mensajería, Messenger, empezaría a servir a este tipo de fines comerciales, sobre todo centrándose en el e-commerce, para las empresas que lo solicitaran.

Esta reinvención 2.0 de las relaciones entre clientes y compañías se basaría en la simplificación de los procesos de compra (cuando se adquiriera algo la confirmación de la compra llegaría directamente a Messenger desde donde se podría seguir y gestionar todo el proceso) y en el contacto directo entre empresa y consumidor (lo que facilitaría las consultas y la resolución de incidencias).

Quizás el rey de los social media pretende hacer lo mismo con WhatsApp, más popular en Europa que Messenger. “Creemos que incluir este servicio de comunicación empresa-cliente tiene un gran potencial, pero se trata de un proyecto a largo plazo“, explicó el lunes David Wehner, CFO de Facebook.

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