México.- De enero a noviembre de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 42 mil asuntos sobre el tema de seguros, en su mayoría (52 por ciento) fueron quejas.

Del total de quejas, el rubro de vida representó 47 por ciento, el ramo de automóvil 33 por ciento y accidentes y enfermedades 0.9 por ciento, informó el vicepresidente técnico del organismo, Luis Fabre.

En el marco de la firma del proceso de Gestión Electrónica de Reclamaciones entre la Condusef y la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), el funcionario expuso que el 48 por ciento restante del total correspondió a solicitudes de asesoría jurídica.

Explicó que se trata de inquietudes de los usuarios sobre el tema de sus seguros, de sus pólizas y en donde 29 por ciento se refiere específicamente a cuestiones relacionadas con las pólizas.

La gestión electrónica es un mecanismo que busca resolver, de una manera mucho más eficiente, las inconformidades o reclamaciones que plantean los usuarios, y a cuyo mecanismo se suman ahora las instituciones de seguros.

A través de este instrumento, el tiempo de resolución de quejas y controversias de los usuarios de los servicios financieros se reduce a un máximo de 20 días, cuando normalmente se llevan entre 37 y 53 días para llegar a una solución.

Asimismo, con la gestión electrónica ha aumentado la solución favorable de quejas, al pasar de cuatro por cada 10 asuntos a siete de cada 10.

Ahora, en el caso de las aseguradoras se busca reducir el tiempo de respuesta de las quejas, que en la actualidad lleva alrededor de 65 días.

Al respecto, el presidente de la Condusef, Luis Pazos, explicó que a la fecha el organismo ha firmado 12 convenios con instituciones bancarias y con 32 sociedades financieras de objeto múltiple.

Asimismo, adelantó que en 2009 la Condusef firmará el convenio de gestión electrónica con los dos burós de crédito que existen en el país, mientras que para marzo se sumarán las 21 instituciones que conforman el sector del Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).