España.- Hoy en día saber comunicar es fundamental para conmover, motivar o influenciar; la comunicación es una herramienta básica para cualquier liderazgo. Pero no solo lo que decimos es lo que nos define, también cómo lo decimos, las pausas que hacemos, si usamos o no las manos para explicarnos e incluso nuestra ropa.

Jürgen Klaric lleva años experimentando y difundiendo el uso del neuromarketing, siempre respaldado por investigaciones científicas. Además de impartir cientos de clases y talleres sobre esta materia por todo el mundo, ha dado casi medio millar de conferencias a las que han asistido más de un millón de personas, y tiene más de ocho millones de seguidores en redes sociales. Por si fuera poco, su libro ‘Neuro Oratoria’ (Alienta Editorial), es un éxito en ventas.

Este experto ayuda a identificar y potenciar nuestra marca personal, enseña a ser congruente entre lo que se dice y lo que se hace, indica cómo usar de forma adecuada el lenguaje corporal, cómo aprender a relajarse, a controlar la postura y a moverse de forma eficaz en el día a día, ya sea en una ponencia, una presentación de trabajo o una conversación en la que se quiere compartir las ideas. Porque si todo lo que hacemos comunica, ¿quién mejor que uno mismo para elegir cómo hacerlo?

Muchos no saben el significado de neuro oratoria. ¿Qué se puede encontrar en tu libro?

Este libro viene de fundamentos científicos y estudios que se realizaban para mí de forma casual porque había decidido convertirme en conferenciante, pero primero tenía que entender la ciencia de mi propio éxito. Cuando las cosas fueron mal en la empresa en la que trabajaba, se dedicaron a estudiarme a mí mismo y este es el único libro que existe a nivel mundial con explicación científica de por qué uno genera impacto en la comunicación.

Si es en base a tu forma de actuar y cada ser humano somos únicos, ¿puede servir a grandes masas?

Aunque los estudios estén basados en mi persona, cuando lees el libro te das cuenta de que vale para todo el mundo.

Mencionas en tu libro hasta diez objetos de estudio sobre nuestra forma de comunicar. ¿Crees que pueden faltar algunos?

Definitivamente sí porque la comunicación en los últimos tres años ha cambiado mucho. El libro se escribió en 2017, y a día de hoy la comunicación y la neuro oratoria debe tener una implementación precisa en las redes sociales. Me encantaría ponerle unos capítulos extra a mi libro, por ejemplo hablando de Tik Tok o Twitch.

Cuando escribí el libro estas redes sociales no tenían tanto impacto como ahora, que hay comunicación de escenario, de uno a uno, para grupos pequeños, medianos y grandes…

¿Nos expresamos diferente en función de la red social?

Los fundamentos son los mismos pero nos comunicamos diferente. Lo interesante es hablar de cómo se adaptan a cada uno de los medios de comunicación. La neuro oratoria es cómo se juega el papel del liderazgo empresarial y España tiene muchos líderes pero malos comunicadores. Esto puede sonar mal pero en mis estudios nunca aparecen los españoles como buenos comunicadores, aunque sí que es verdad que Eduardo Punset ha traspasado fronteras por saber hacerlo muy bien.

Hablas de la voz en el primer capítulo de tu libro. ¿Qué hay que entrenar en ella?

La modulación de la voz es fundamental; tan importante es subir la voz como bajarla. No puedes estar todo el tiempo gritando ni hablando a susurros. Un científico habla bajo todo el rato mientras que un charlatán habla alto todo el tiempo. Cuando mezclas el ritmo con el nivel de voz, lo que comunicas se vuelve más potente. Si le metes pausas es cuando se convierte en neuro oratoria. Por tanto, prestemos atención al nivel de voz, el ritmo y las pausas.

¿Es aplicable esto también a los audios que mandamos en WhatApp teniendo en cuenta que estos se pueden acelerar?

El WhatsApp se ha vuelto una herramienta de comunicación fundamental en el liderazgo empresarial. El problema es que cuando lo escribes lo puedes interpretar de muchas formas, así que dependiendo de la persona que está del otro puede generar mucha polémica y problema. Lo que ocurre ahora es que mandamos mensajes de texto para decir algo importante y esto no se debe hacer nunca. Manda al menos un audio porque si no te arriesgas a que el mensaje llegue de una manera que quizá no quieres comunicar.

Hay que tener mucho cuidado con lo de aumentar la velocidad de los audios. Quizá con alguien con quien tienes confianza no pase nada, pero si te estás comunicando por primera vez con una persona, es fundamental ponerlo a su ritmo normal.

Creemos que solo nuestras palabras comunican… ¿Has escrito el libro porque consideras que falta información a la hora de comunicarnos?

La gente cree que las palabras son muy importantes en la comunicación y es lo menos importante. Es más importante tu expresión corporal, por ejemplo. Esta es el 50% de la comunicación. Puedes decir las palabras perfectas pero si estás quieto y sólido, el cerebro no las termina de captar. Si tu cuerpo habla y además le pones palabras y entonación a esas palabras, entonces el mensaje es más potente.

Lo más importante en la comunicación es el cuerpo; lo segundo más importante la entonación y por último las palabras. Por eso los premios literarios que vemos en la televisión se vuelven tan aburridos, porque solamente tiene palabras, hermosas pero que no son suficientes.

¿Qué me dice de la ropa? ¿Comunicamos con los colores y prendas que usamos?

Siguiendo con el aburrimiento que nos produce na entrega de premios, los que se suben al escenario a recibirlo ponen especial atención a la ropa que se van a poner buscando la formalidad, y la ropa debe pasar a un segundo plano. Por ejemplo, se recurre mucho a una blazer cuando se quiere dar una conferencia en un acto, y se trata del peor instrumento de comunicación que puede haber porque te mata la expresión corporal, te anula los antebrazos… No puedes comunicar con esto.

Si tú eres un gran comunicador no importa cómo vistas, pero si quieres ser un excelente comunicador sí importa cómo vistes y cómo hablas.

Sobre Jürgen Klaric

Profesor, escritor, empresario e investigador, además de uno de los más reconocidos especialistas actuales en neuromarketing y neuromotivación. Es el divulgador de neurociencias aplicadas a la vida, la felicidad y los negocios más leído del mundo: ha publicado varios superventas y ha vendido más de dos millones de libros.Nacido en 1970 en San Francisco, California, es conocido como el Steve Jobs de la educación por su innovación social formativa. No en vano ha fundado la plataforma educativa más grande de Latinoamérica, la BiiA Lab, la institución que otorga más becas en español a través de internet.