Ciudad de México.- La plataforma Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) registró en 2021 un total de 28 mil 660 inconformidades de los consumidores en la contratación y uso de servicios de telefonía, Internet y televisión de paga, entre otros productos, ofrecidos a través de variadas tecnologías que van de lo inalámbrico a lo cableado y por vía satelital.

Tres entidades de la República concentraron 49.3% de todas las inconformidades ingresadas: Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco.

Soy Usuario, una plataforma de registro de inconformidades y herramienta del IFT para que los consumidores y los proveedores puedan alcanzar solución a sus problemas, reportó que el 72.7% o 20,805 quejas tuvieron que ver con los servicios fijos durante ese año.

Más a detalle, los servicios fijos de Internet tuvieron 9 mil 219 quejas; seguido del combo Internet más telefonía fija, que sumó 6 mil 942 quejas. La telefonía fija en solitario vio mil 706 inconformidades, mientras que los paquetes de telefonía, Internet y televisión de paga fijos sumaron mil 792 inconformidades. La TV de paga más telefonía fija tuvo 48 quejas en el año y la televisión de paga más Internet reportó mil 98 quejas.