Fue en el cruce de las calles Río de la Silla y Río de la Plata donde se reportó la movilización de corporaciones de auxilio ante la alerta de las personas que no podían salir de la estructura.
Cuestiones eléctricas, en particular un desbalance del voltaje, fueron las causas de la falla en el ascensor.
El servicio de unidades como Bomberos de Nuevo León, Protección Civil estatal y municipal, duró poco más de media hora, esto mientras las personas atrapadas en el elevador lograron salir, y las corporaciones eliminaron todo tipo de riesgos.
Por su parte, paramédicos de la Cruz Roja Mexicana arribaron al sitio, sin embargo, no se requirió de valoración médica para ninguno de los afectados.
