Monclova, Coah.- Con más de tres décadas como cliente de Citibanamex, María de la Luz Arzola, de 61 años, denunció haber sido víctima de presuntos cargos no reconocidos en su tarjeta de crédito, por 26 mil pesos, sin que hasta ahora la institución bancaria le haya dado una solución.

De acuerdo con la afectada, presuntamente las transacciones se registraron en febrero de este año, en tres operaciones distintas: dos en establecimientos de Guadalajara y una más en la tienda Palacio de Hierro de la Ciudad de México.

“Yo jamás hice esas compras. En mis 32 años como clienta nunca he tenido problemas de este tipo, siempre he pagado a tiempo y mi historial crediticio está limpio”, aseguró Arzola.

La denunciante relató que al detectar los movimientos irregulares acudió de inmediato a la sucursal en Monclova, donde levantó el reporte, sin embargo, a la fecha no ha recibido una respuesta favorable, lo que ha generado preocupación por el impacto que este fraude puede tener en su historial financiero.

Además, cuestionó la falta de mecanismos de seguridad del banco, pues las operaciones se realizaron en ciudades donde ella no ha estado presente. Sin embargo, el banco determinó que los cargos provinieron de un hacker, no de un ejecutivo, y mantuvo la deuda a su favor, lo que ha dejado a María sin solución. “Yo soy de aquí de Monclova, no viajé ni a Guadalajara ni a Ciudad de México. No es posible que permitan esas compras sin verificar la identidad del cliente”, reclamó.

María de la Luz, advirtió que, de no obtener una resolución positiva por parte del banco, acudirá ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para interponer una queja formal, además de considerar acciones legales por fraude.