Ciudad de México.- Usuarios de BBVA reportaron fallas en la aplicación de banca móvil del banco a través de redes sociales y de la plataforma Downdetector, sin que la institución se haya pronunciado al respecto hasta el momento.

Los reportes comenzaron este viernes, en plena quincena, cuando clientes empezaron a señalar problemas para utilizar los servicios digitales del banco.

Fallas “muy comunes” según usuarios

En redes sociales, varios usuarios señalaron que este tipo de fallas es recurrente dentro de la app de BBVA, y que ocurren al menos una vez por semana, principalmente durante la quincena de fin de mes. Las quejas se concentraron sobre todo en la aplicación móvil y la banca en línea, donde los clientes reportaron dificultades para iniciar sesión y realizar operaciones.

De acuerdo con Downdetector, los reportes de fallas registraron un incremento repentino durante la tarde del viernes, principalmente a partir de las 18:00 horas.

¿Qué fallas reportaron los usuarios?

Entre los errores señalados por los clientes se encuentran:

Intentos fallidos al ingresar a la app de banca móvil

Imposibilidad de algunos trabajadores para recibir su nómina

Fallas al enviar o recibir transferencias

Falta de acceso mediante datos biométricos

¿Por qué BBVA falla en quincena?

Las fallas que suelen presentar las aplicaciones de banca móvil, como en el caso de BBVA, están relacionadas con la saturación masiva de movimientos y operaciones electrónicas. Esto ocurre porque millones de usuarios realizan transacciones en horarios muy similares —depósitos, pagos de nómina, retiros y transferencias—, lo que satura los sistemas.

A esto se suman posibles retrasos en el SPEI, el sistema de transacciones interbancarias, cuyas operaciones pueden acumularse y tardar hasta 24 horas en reflejarse en los movimientos de los usuarios.