Judith Santiago | Ciudad de México.- El uso de la inteligencia artificial (IA) está ganando terreno entre los consumidores en México que buscan informarse antes de realizar una compra, ya que en un año casi se triplicó su adopción.

Así lo expuso Juan José Sancho, director de Marketing y Prime para Amazon México, quien explicó que el porcentaje de consumidores que utiliza alguna forma de inteligencia artificial para informarse antes de comprar pasó de 15 a 42% en ese periodo.

“Es claro que el uso de la inteligencia artificial cada vez se vuelve más cotidiano, es una forma mucho más ágil (de compra) y que se siente muy personalizada… Seguimos creyendo que su uso para informar las compras va a seguir explotando”, comentó en entrevista.

Esta tendencia se explica, en parte, porque la IA facilita la búsqueda de información y ayuda a los consumidores a tomar mejores decisiones de compra, siempre que sea una herramienta útil, fácil de utilizar y capaz de entender lo que están buscando.

Resaltó que actualmente las compras son cada vez más informadas y planeadas, pues los consumidores dedican más tiempo a comparar productos, revisar precios y analizar las opciones disponibles antes de elegir.

En ese camino, los compradores se hacen preguntas sobre si un producto ha tenido un precio más bajo, si podría disminuir más o si el descuento anunciado es real.

Además del precio, también toman en cuenta aspectos como las garantías, la certeza en la entrega, la seguridad de los medios de pago y la posibilidad de devolver un producto si algo sale mal.

Resaltó que el comercio electrónico ha cambiado en los últimos 11 años. En 2015, recordó, las compras en línea todavía generaban desconfianza entre los consumidores, quienes tenían dudas sobre proporcionar los datos de sus tarjetas bancarias en una tienda digital y no tenían certeza sobre los tiempos de entrega.

En ese entonces, recibir un producto durante la misma semana o en los siguientes 15 días ya se consideraba una buena experiencia.

No obstante, el comercio electrónico evolucionó y actualmente representa cerca de 18% de las ventas minoristas en México, frente al 2 o 3% que representaba hace 11 años, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) mencionados por el directivo.

También destacó la reducción de los tiempos de entrega en Amazon, que pasaron de dos o tres días a entregas al día siguiente y, posteriormente, el mismo día o en cuestión de horas, hasta llegar a menos de 15 minutos.

“El tema es que esta madurez que tuvo el canal de compras en estos años generó una complejidad importante hacia los consumidores. Estamos hablando de decenas de tiendas, formas de comparar productos, influencers”, anotó.

“El consumidor lo que intenta ahora es tratar de reducir el riesgo y hacer la mejor compra posible, la compra más informada, la mejor planeada. En Amazon lo que queremos es acompañar esta evolución que está teniendo el consumidor”, añadió.

Nuevo asistente para compras

Como parte de esta evolución, dijo que la plataforma de comercio electrónico lanzó Alexa para compras, un asistente de inteligencia artificial integrado en su aplicación y en la versión de escritorio de su tienda, que cualquier usuario con una cuenta activa en la plataforma puede utilizar, sin necesidad de contar con una membresía Prime.

Esta herramienta permite realizar consultas, pedir recomendaciones de compra, comparar productos, consultar reseñas y revisar el historial de precios.

El asistente también puede orientar a los usuarios a partir de sus necesidades específicas. Otra de sus funciones es consultar el historial de precios de un producto durante los últimos 30 o 90 días y hasta un año, además de configurar alertas para recibir notificaciones cuando cambie su precio.

Asimismo, puede ayudar a organizar compras y proyectos a partir de un presupuesto, consultar cuánto ha gastado el usuario y qué artículos le faltan.

El asistente permite agregar productos al carrito o a una lista de deseos, pero no realiza el pago ni completa la compra de manera autónoma.

“Dentro de la evolución del consumidor, la inteligencia artificial nos ha acompañado y nos está facilitando aún más este proceso. Vemos un cambio de comportamiento francamente acelerado, la forma en la que compran es de las más rápidas, donde la calidad de la respuesta está directamente relacionada con la calidad de la pregunta”, subrayó el director de Marketing y Prime para Amazon México.