Ciudad de México.- Debido a las cancelaciones de vuelos suscitadas por tripulación que ha resultado con diagnóstico positivo de covid-19, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a las aerolíneas que informen con la mayor antelación posible, cualquier situación que afecte los vuelos programados.

La Ley de Aviación Civil establece que el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.

Por ello, las líneas aéreas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.

Lo deberán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos veinticuatro horas de anticipación a la salida programada.

Si bien la propagación de los contagios se da en un contexto de pandemia, la Profeco pidió a las líneas aéreas ofrecer a los consumidores alternativas para reprogramar sus vuelos o bien, obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con la ley y sus políticas de flexibilidad.

Tu derecho como como pasajer@ de aerolíneas es que éstas cumplan con la #LeyAviacionCivil https://t.co/vhqq2NAA43 pic.twitter.com/xoqyUvs0yd

— Profeco (@Profeco) June 27, 2017

Para mayor información o asesoría, puede contactarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, y el número 800 468 8722, sin costo para el interior de la República Mexicana, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También disponible en:

http://telefonodelconsumidor.gob.mx/

WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44

Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook/Profeco Oficial

O bien, acudir a cualquiera de los módulos de Profeco ubicados en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México:

Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;

Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.

Los cuales operan en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas, sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 hrs., en los que se brinda orientación y se realizan conciliaciones inmediatas con las aerolíneas.