Saltillo, Coah.- Con un creciente número de negocios en la zona, la Oficina de la Defensa del Consumidor Torreón (ODECO, antes Profeco), “garantizó” la protección de los clientes durante este Buen Fin con la instalación de tres módulos, dando prioridad a la atención por medios virtuales.

Hugo Enrique Lozano González, Director de la oficina Laguna que cuya jurisdicción abarca Gómez Palacio y Lerdo, así como prácticamente todo Coahuila, salvo tres municipios de la zona norte que se van con Nuevo León. En toda esta zona, en total, son 8 los módulos que darán atención física a los usuarios.

Los módulos en Saltillo están ubicados en Plaza Sendero Sur, otro en Plaza Patio y uno más en Galerías, mismos que estarán operando de las 9:00 a las 21:00 horas en todo lo que abarca esta estrategia de ventas.

“ La mayoría de las asesorías que se han dado, hasta el momento llevamos únicamente asesorías, 4 asesorías en los que va en el transcurso de la mañana, estamos empezando apenas el Buen Fin. Es una buena oportunidad de que se acerquen a los módulos ya que estamos conciliando en el momento, es decir, se hace la conciliación inmediata. Se busca al proveedor para resolver el asunto y no tener que presentarlo como una queja formal”, señaló.

Una de las quejas que se presentaron en las primeras horas, tiene que ver con un cliente al que no le respetaban el precio exhibido en una tienda departamental. Acudió el conciliador con el gerente de la tienda y se resolvió a favor del consumidor. Otra de las quejas comunes que el vendedor oferta un producto que no tiene disponible en inventario. En cualquier situación, es muy importante conservar los comprobantes de la compra.

Para la edición del 2022, en esta circunscripción, sólo se presentaron 8 quejas de las cuales 7 se resolvieron en el momento y una pasó como queja formal.

Aunque es un hecho que muchas personas todavía no se han familiarizado con los medios virtuales, la ODECO hace el llamado a los usuarios que ven vulnerados sus derechos como consumidores, presenten su queja mediante las siguientes vías: con el correo electrónico [email protected] y al teléfono 800 468 8722 así como el whatsapp 55 8078 0485.