Ciudad de México.- Los ingresos del sector de telecomunicaciones crecerán entre 3.42% y 6.62% este año, según estimaciones de The Competitive Intelligence Unit.

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Las inversiones que haya en el sector en el televisión con fuertes sumas para crecer redes y ampliarse tecnológicamente y los anuncios sobre inversiones de servicios móviles de quinta generación impulsarán los ingresos”, mencionó Carlos Hernández, director de ICT y análisis de la consultora, en la presentación del cuarto informe trimestral de The CIU.

En 2021, el sector se recuperó gracias a la esencialidad que cobró la conectividad, una mejor actividad económica, menores restricciones a la movilidad y mayor penetración de conectividad.

Mientras el PIB se incrementó a 4.8% el año pasado, los ingresos en telecom lo hicieron en 6 por ciento.

Sobre el comportamiento del mercado fijo de telecomunicaciones, la consultora detalló que desde el segundo trimestre del 2021 hubo una desaceleración en la tasa de crecimiento anual.

Sin embargo, los accesos de telefonía fija alcanzaron un incremento de 5.2% en 2021 y los accesos de banda ancha fija crecieron 7.6 por ciento.

El crecimiento de accesos fijos fue liderado por los operadores cableros, con ofertas empaquetadas de triple y cuádruple play.

En tanto, de los operadores del mercado móvil, Telcel cerró el año con una participación de mercado del 60.8% de las líneas; mientras que Movistar acumuló el 18.7 por ciento.

El tercero con mayor participación fue AT&T, con 15.5% del mercado; mientras los Operadores Móviles Virtuales como Oxxocel, Freedompop y Mega móvil, representaron 5.1% de las líneas.

Samsung se mantuvo como el principal vendedor de dispositivos móviles, seguido de Motorola y de Huawei.

El 66% de los equipos son de gama media alta, con un valor de entre 3 mil a 10 mil pesos; mientras que 10% son de gama premium, con un valor superior a los 10 mil pesos.

El 15% de las recargas de saldo de los usuarios prepago se hacen en canales digitales.

Las quejas

En 2021, las empresas con mayor nivel de quejas, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, fueron: Telcel, AT&T, Megacable, Izzi y Totalplay, que en su mayoría lograron conciliar una gran cantidad de quejas.

Por ejemplo, el principal jugador en el mercado mexicano fue Telcel que tuvo 3 mil 108 quejas durante todo el año pasado, de las cuales logró conciliar 2 mil 677 del total, es decir, concilió el 86 por ciento.

AT&T recibió 2 mil 624 quejas de las cuales concilió 2 mil 568 quejas, es decir, resolvió el 97% del total; Megacable de un total de 2 mil 106 quejas concilió 2 mil 074 de éstas, equivalentes al 98 por ciento.

Le siguió Izzi que de 2 mil quejas logró conciliar mil 939, equivalentes a casi 97% y finalmente TotalPlay de mil 478 quejas resolvió mil 411, lo que significó una conciliación de 95 por ciento.