Ciudad de México.- Las reclamaciones de los adultos mayores contra los bancos por fraudes virtuales se dispararon 135.6% de enero a julio de este año respecto de lo registrado en el mismo periodo de 2019, antes de la pandemia.

En enero-julio de 2019, el número de quejas de los adultos mayores contra los bancos por posible fraude virtual fue de mil 735, y para el mismo periodo de este 2021 aumentó a 4 mil 87 asuntos, reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Los productos bancarios con mayor reclamo de fraude, sobre todo por vía telefónica, son la tarjeta de débito, de crédito y la banca móvil por consumos o cargos no reconocidos en cuenta de nómina y ahorro, transferencias electrónicas y disposiciones de efectivo en cajero no reconocidos, así como la solicitud de cancelación de un producto o servicio no atendida o no aplicada por los bancos, detalló Óscar Rosado, presidente de Condusef.

El consumo no reconocido abarca 40.6%, los cargos no reconocidos en las cuentas 8.6% y las transferencias electrónicas no reconocidas el 8.1% por ciento.

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Tuvimos un disparo de este tipo de mecanismos de defraudación a adultos mayores, y a la población en general también”, comentó en conferencia para presentar el Decálogo para Mejorar la Atención y Servicio a Personas Adultas Mayores Usuarias de la Banca Múltiple.

Los adultos mayores, que son hombres y mujeres mayores de 60 años, han sido el segmento de población más vulnerable a los fraudes tradicionales y virtuales durante la pandemia, y además no son atendidos con la calidad y oportunidad debida, expuso Luis Fabre, vicepresidente técnico de la Condusef.

La Condusef firmó un acuerdo con la Asociación de Bancos de México (ABM) para mejorar la atención y servicio de los bancos hacia las personas adultas mayores del país denominado Decálogo para Mejorar la Atención y Servicio a Personas Adultas Mayores usuarias de la Banca Múltiple.