Ciudad de México.- Cada vez más la confiabilidad va tomando mayor importancia como factor que determina o no la compra de un auto, de acuerdo con el estudio Calidad y Confiabilidad de Vehículos de la firma de consultoría JD Power.

Este estudio empezó a realizarse en México en el 2015 y mide los problemas que tuvieron en los últimos 12 meses los propietarios de vehículos que los hayan tenido por un periodo que va de los 12 a los 36 meses.

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El Estudio de Calidad y Confiabilidad de JD Power 2020 en México está basado en las evaluaciones de 7 mil 729 encuestas de dueños que compraron su vehículo entre febrero 2017 y febrero 2019”, comentó Gerardo Gómez Gálvez, senior director & country manager México de JD Power.

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Las encuestas se realizaron entre abril y septiembre del 2020. La actualización del estudio VDS de calidad y confiabilidad versión 2021 está programado para liberarse en noviembre próximo”, agregó.

El estudio examinó 177 problemas en ocho categorías: exterior; experiencia de manejo; características/controles/displays; audio/comunicaciones/entretenimiento/navegación; asientos; calefacción/ventilación/aire acondicionado; interior y motor/transmisión.

La confiabilidad general se determina por el número de problemas por cada 100 vehículos (PP100) y un número bajo refleja mayor calidad. Por poner un ejemplo, 80 PP100 es mejor que 120 PP100.

De acuerdo con la edición más reciente del estudio, los siguientes son algunos de los hallazgos más importantes:

El área de audio/comunicaciones/entretenimiento/navegación sigue siendo problemática, pues por cuarto año consecutivo la conectividad Bluetooth es el problema que más citan los propietarios de autos de 1 a 3 años de antigüedad (6.8 PP100), seguido de la durabilidad de materiales del interior (6 PP100)

El segmento de las crossovers es el que menos problemas tiene por cada 100 unidades, pues su score es de 152 PP100. El segmento más problemático es el de las mini pick ups, pues su score es de 246 PP100.

Los problemas con el motor/transmisión afectan la lealtad. La mitad de los mayores problemas que experimentan los clientes están en esta categoría y ascienden a 21 PP100. Solamente el 53% de los propietarios que tuvieron esta clase de problema dijeron que volverían a comprar la misma marca, mientras que el 63% de los clientes que no tuvieron esta clase de problemas volverían a comprar la misma marca.

En cuanto a las marcas más confiables, en el segmento generalista la líder es Ram, logrando un marcador de 136 PP100, seguido de Mazda con un score de 147 PP100. El tercer lugar se lo lleva Kia con 163 PP100.

Sobre las marcas de lujo, Mercedes-Benz tuvo la mejor calificación que fue de 151 PP100, seguido de MINI con 177 PP100.

En los modelos más confiables, en el segmento de los compactos el líder fue el Toyota Prius, seguido del Mazda 3 Hatchback y el VW Golf.

En el segmento crossover la mayor calificación mostró un empate entre la Kia Soul y la Nissan Kicks, quedando la Mazda CX-3 en segundo lugar.

En los autos de entrada premium, el Audi A3 logró la mayor calificación, seguido de la BMW X1 y el Mini Cooper.

En las SUV medianas el primer lugar lo obtuvo la Chevrolet Equinox, seguido de la Nissan X-Trail, mientras que el tercer lugar mostró un empate entre la Kia Sportage y la Mazda CX-5.

Y en las SUV de entrada la mejor calificación la obtuvo la Hyundai Creta, seguido de la Chevrolet Trax y la Ford EcoSport.

En los subcompactos de entrada el mejor calificado es el Chevrolet Beat, el Mitsubishi Mirage y el VW Gol Hatchback.

En la categoría subcompactos de nivel superior el que tuvo la mejor calificación fue el Mazda 2, seguido del Hyundai Accent y después del KIA Rio hatchback.

La confiabilidad también es una poderosa herramienta para promover una marca, pues de acuerdo con este estudio, los clientes satisfechos la recomiendan a sus amigos, conocidos y colegas. De acuerdo con este estudio, 78% de los clientes que no experimentan problemas con su auto, recomendará la marca a otras personas.

Cada año, los resultados de este estudio son revelados durante el mes de noviembre.