Cancún, Q.Roo.- Debido al problema en la plataforma web de Volaris donde se vendieron boletos hasta por cero pesos durante los primeros días del mes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió ayer un requerimiento de información detallada a la aerolínea en relación con sus consumidores, la cual tiene cinco días para responder, informó Eduardo Pacheco González, titular de la dependencia en Quintana Roo.

El funcionario aseguró que en lo que va del año en Cancún se tienen 6 reclamaciones en contra de la compañía denominada de bajo costo, y aclaró que ninguna se debe a los errores que ocurrieron en la plataforma electrónica volaris.mx y que la aerolínea expresó en su cuenta de Facebook haber sido víctima de fraude.

“En días pasados Volaris fue víctima de un fraude. Este fraude te permitió comprar boletos en nuestra aerolínea con tarifas de MXN$0. Vender productos o servicios a MXN$0 está penado por la ley en la industria del transporte aéreo comercial.

Como comprenderás no podemos entregar un servicio aéreo por el cual no se ha pagado tarifa. Por lo tanto desde el día de hoy (6 de diciembre) hemos procedido a reembolsar las cantidades pagadas por concepto de TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto) y cualquier otro cargo aplicado los cuales se realizarán en un plazo máximo de quince días.

Estamos muy preocupados por esta situación y se han iniciado investigaciones al respecto.

Queremos recordarte que aunque siempre tendremos tarifas muy atractivas en todas nuestras rutas, el acceso de compra válido es www.volaris.mx”

Pacheco González, señaló que Volaris reconoce su deber y se mantiene en la disposición de devolver a los clientes afectados que con motivo de la falsa información realizaron el pago por la Tarifa de Uso de Aeropuertos (TUA), y que cualquier denuncia se puede llevar a cabo a través del portal de Concilianet cuya liga se encuentra dentro de la página www.profeco.gob.mx,.

“Volaris es una de las empresas que resuelve sus controversias a través de Concilianet, las 24 horas todos los días del año”, afirmó el funcionario.

A nivel nacional, se registran dos mil 600 afectados, de acuerdo a información de la Profeco. A partir de ayer todas las reservaciones son seguras y se mantienen vigentes.