Saltillo, Coah.- Mientras que en 2007 las instituciones del Sistema de Ahorro para el Retiro se llevaban el primer lugar en asesorías ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) en Coahuila, el año pasado ocuparon ese lugar las instituciones de crédito y en el 80% de los casos eran usuarios de tarjetas de crédito que buscaban una negociación con los bancos.

El delegado de la Condusef Guillermo Quintero Rodríguez informó que el año pasado fueron 11 mil 545 asesorías las que otorgaron y se recuperó un monto de seis millones 220 mil pesos para los usuarios de servicios financieros.

En el caso de las instituciones de crédito se otorgaron cinco mil 187 asesorías, se atendieron 289 reclamos y seis solicitudes de dictamen para un total de cinco mil 476 ó 47.43%; en el caso de las instituciones bursátiles fueron dos asistencias y una reclamación; mientras que organismos y actividades auxiliares fueron en total 21 asesorías; en instituciones de seguros se otorgaron 584 asistencias, 83 reclamaciones y una solicitud de dictamen para un total de 667 servicios; asimismo sobre las instituciones de fianzas el año pasado se otorgaron tres servicios.

Mientras que de las instituciones del SAR en el 2008 se otorgaron cinco mil 325 asistencias y se atendieron 30 reclamaciones, para un total de cinco mil 355 servicios que representó el 46.38% del total.

En el caso de las instituciones de crédito comentó que el 80% corresponde a problemas relacionados con las tarjetas de crédito con aproximadamente cuatro mil casos, por lo que éstos ocupan un gran porcentaje de las asesorías y de ellas se desprende una petición que se hace al banco al área correspondiente para buscar negociar el pago de la deuda.

El 20% de las reclamaciones restantes tienen que ver con el servicio de cheques, de cajeros automáticos, créditos hipotecarios y otro tipo de servicios que da la banca, por ello añadió que el grueso son tarjetas de crédito.

Quintero Rodríguez indicó que la tendencia cambió en 2008, toda vez que en el 2007 el primer lugar en asesorías se lo llevaron las instituciones del Sistema de Ahorro para el Retiro, mientras que el año pasado fueron las instituciones de crédito, toda vez que se ha incrementado la asistencia a los tarjetahabientes.