Ciudad de México.- Varios servicios de Amazon, entre ellos Prime Video, su sitio web de comercio electrónico homónimo y las aplicaciones que utilizan Amazon Web Services (AWS), estuvieron fuera de servicio este martes, principalmente en la costa este de Estados Unidos y algunas regiones de Europa y Asia.

La plataforma, Amazon Music y Prime Video, Alexa y sobre todo Amazon Web Services, que ofrecen una serie de servicios para aplicaciones en línea, comenzaron a experimentar problemas alrededor de las 10:00 horas de ayer.

Sin embargo, la interrupción de Amazon Web Services fue mucho peor que las demás porque brinda servicios de computación en la nube a individuos, universidades, gobiernos y empresas.

El colapso llega a solo 18 días de la Navidad, por lo que muchas personas están comprando regalos en estos días, reservando vuelos o realizado otro tipo de operaciones en las innumerables firmas que utilizan las plataformas de Amazon.

En consecuencia, los clientes que quisieron hacer o cambiar una reservación de vuelo con la aerolínea Delta Air Lines no se pudieron conectar con la empresa. “Delta está trabajando rápidamente para restaurar la funcionalidad de nuestras líneas telefónicas compatibles con AWS”, anunció el portavoz de la aerolínea, Morgan Durrant. 

Southwest Airlines fue otra de las compañías afectadas, así como Instacart, Venmo, Kindle, Roku, Disney+, Netflix y la app de McDonald’s, entre otras.

Sin servicios

El apagón comenzó alrededor de las 10:00 horas locales, según DownDetector. En el punto álgido de la interrupción, el sitio de monitoreo web reportó más de 20 mil quejas para Amazon y más de 11 mil para la rama de computación en la nube de la compañía, Amazon Web Services.

Downdetector es un sistema que hace un seguimiento de las interrupciones mediante la recopilación de informes de estado procedentes de diversas fuentes, incluidos los errores enviados por los usuarios en su plataforma.

A la 13:45 horas, las interrupciones informadas habían disminuido aproximadamente a la mitad para AWS y dos tercios para Amazon. Varios sitios web populares se vieron afectados, incluidos los operados por Coinbase, Robinhood, Disney+ y Netflix, según DownDetector.

AWS dijo que había identificado la causa del “aumento de las tasas de error” y que estaba trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, la compañía dirigía a los clientes a servidores alternativos en su región occidental que no están con problemas.

Nube global

AWS es el proveedor líder de computación en la nube, que vende a las empresas potencia de cómputo y servicios de software a pedido en lugar de mantener sus propios centros de datos y equipos internos. Sus clientes incluyen un amplio rango de industrias y el Gobierno federal, razón por la cual la interrupción ha cerrado o ralentizado el acceso a una variedad de sitios y  apps.

Este servicio es la gran apuesta de futuro de Amazon y su negocio más rentable, además de tener un dominio indiscutido en el mercado, muy por encima de sus mayores competidores, Azure de Microsoft y Google Cloud.

En junio, sitios web como Reddit, Amazon, CNN, PayPal, Spotify, Al Jazeera Media Network y el New York Times se vieron afectados por una caída generalizada de una hora de duración relacionada con el proveedor estadunidense de redes de distribución de contenidos Fastly Inc, un rival más pequeño de AWS.

En julio, Amazon experimentó una interrupción en su servicio de tiendas en línea, que duró casi dos horas y afectó a más de 38 mil usuarios.

Los usuarios han sufrido 27 caídas en los últimos 12 meses en Amazon, según el sitio web ToolTester.