Chicago, EU.- Utilizar las herramientas que internet brinda y estar pendiente de las redes sociales, es el futuro de las empresas para que puedan mantener un consumidor cautivo, evitando la migración de clientes y las pérdidas millonarias.

En la apertura del G-Force, convención organizada por Genesys, empresa dedicada a la creación de software que ofrece soluciones a centros de contacto, que presentó la “Suite 8”, Tom Burns, presidente de las actividades para empresas de Alcatel-Lucent Enterprice Market Group, dijo que es fundamental entender las necesidades de los consumidores y resolverlas en plazos cortos.

“Generamos posibilidades infinitas para los clientes quienes ven reflejado nuestro trabajo en optimización de desempeño e incremento de ganancias, ya que el contar con servicios al cliente capacitados y ofrecer la respuesta oportuna y correcta, se fortalecen frente a sus competidores”, dijo el directivo.

Invitó a directores y personal técnico de más de 30 empresas asistentes al evento, a escuchar las demandas, requerimientos y quejas de sus usuarios y socios para que busquen su satisfacción, lo cual hará la diferencia en el mercado de la web.

“Con las aplicaciones a través de internet, queremos cambiar las comunicaciones transformándolas en productividad y satisfacción, pues escuchar las necesidades hace la diferencia”.

En los últimos años, internet y las redes sociales fungen como termómetro de los mercados, específicamente de las quejas que se pueden generar, pues la gente en varias páginas y ante la nula posibilidad de contar con la asesoría o respuesta satisfactoria por parte del prestador de un servicio a través del call center, usan la web para revelar sus inconformidades.