Recientemente leí en las páginas de Periódico Zócalo, una nota del periodista Arturo Estrada, quien puntualmente daba a conocer datos que deberían alarmarnos como usuarios de la banca o de instituciones fiduciarias.

La información advierte que, en los últimos cinco años, los coahuilenses han denunciado 6 mil 771 casos de supuestos fraudes, ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de los cuales solo 41% se han resuelto a favor de quienes utilizan las instituciones financieras y que señalan la aparente estafa.

En tres años se han logrado recuperar más de 24 millones de los 69 millones de pesos señalados como irregularidades bancarias que perjudican al patrimonio de las y los coahuilenses.

Con base en los datos que Arturo Estrada logró recabar, y a partir de la información otorgada por la Dirección General de Procedimientos Jurídicos, Defensoría y Tecnologías Financieras, en 2021 se han denunciado en Coahuila 732 supuestos fraudes, de los que se han resuelto 240 favorables al cliente, y se han recuperado más de 5 millones de pesos en estas maniobras aparentemente ilegales.

Las denuncias más comunes por parte de quienes utilizan la banca están relacionadas con cargos no reconocidos, acceso a créditos sin ser solicitados e inconformidad por el cobro de servicios o productos bancarios no contratados.

Hay que tomar en cuenta que:

1) No hay facilidades o dónde reclamar cuando se advierte de un cobro o exceso por parte de alguna fiduciaria y,

2) Es evidente la falta de honestidad y de integridad de algunos funcionarios –no todos– que colaboran en bancos.

Basta con intentar presentar un reclamo o pedir datos en el sitio www.condusef.gob.mx o a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores www.gob.mx/cnbv donde la ruta para la denuncia o para quejarse del mal trato en un banco, suele no ser tan sencilla como parece.

Y ya no digamos de los códigos de ética, políticas de integridad o catálogos de buenas prácticas que los empresarios de la banca podrían promover entre sus colaboradores y directivos, en un afán de incentivar las mejores prácticas y el mejor servicio a favor del cliente, que es el que paga o debe pagar hasta el último centavo de un crédito, una transacción, o hasta por utilizar un cajero o el plástico en una compra en cualquier parte del país. En fin, los usuarios de la banca en la indefensión, ¡como siempre!

Les deseo una muy Feliz Navidad.