Torreón, Coah.- El alcalde de Torreón, Miguel Ángel Riquelme Solís, señaló que SIMAS Torreón inicia una nueva historia con la instalación del call center, en el cual se clasificará y canalizarán todos los reportes recibidos, lo que ofrecerá acortar los tiempos de respuesta.

Indicó que con una inversión de 14 millones de pesos se consolida a SIMAS Torreón como punto de referencia en el uso de tecnología y excelencia en la atención personalizada a los usuarios y se podrá contar con un parámetro real de medición y contabilización de las principales incidencias del sistema.

“El centro de atención ofrecerá una respuesta rápida y eficaz a todos los reportes y solicitudes de la ciudadanía, el número de contacto es 690-95-95, cuenta con 30 líneas telefónicas, lo que lo coloca entre los sistemas operadores más vanguardistas del país”.

Además, el edil explicó que se dispuso un sistema de telemetría basado en estaciones integrales de medición en cada fuente de abastecimiento, que están integradas a una pagina web mediante un software que permite el monitoreo en tiempo real del suministro de la red, que permite detectar de forma inmediata la falta de agua a los usuarios, además de llevar un registro histórico del comportamiento de los pozos.

Agregó que los tiempos de respuesta al reporte, serán de 24 a 72 horas, dependiendo del tipo del problema, los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8 a.m a 8 p.m y sábados de 9 a.m. a 2 p.m, contando con un buzón para grabar en la madrugada; las redes sociales se utilizarán como otros canales para la recepción de reportes conectados con call center. twitter: @simastorreon facebook: simas torreón página: www.simastorreon.gob.mx y correo electrónico: [email protected].