Ciudad de México.- Los consumidores mexicanos tienen mayores expectativas en comparación con otros consumidores globales a la hora de comprar en línea.

De acuerdo con Michell Escutia, director comercial de la consultora SOTI para Latinoamérica, el 59% de los consumidores a nivel global señaló que compraría más en una tienda si la experiencia de devolución fuera más fácil.

Pero dicho porcentaje crece hasta 82% para el caso de los consumidores mexicanos, que están convencidos de que el proceso de devolución debería ser más automatizado, superando incluso al 62% de los consumidores online de Estados Unidos y Canadá que exigen lo mismo.

SOTI reveló que el 67% de los consumidores globales quieren saber dónde está su pedido desde el momento en que compran hasta que se entrega su paquete, pero en México ese porcentaje crece al 87 por ciento.

La consultora señaló que México también tiene expectativas más altas en comparación con los consumidores de otros países.
La confianza y la seguridad son claves, pues mientras el 48% de los consumidores globales dijeron que abandonaron una compra porque no confiaban en compartir sus datos de pago en el sitio, en México el porcentaje se eleva hasta 55% por esta razón.