Ciudad de México.- Una de las múltiples tácticas de cobranza que realizan las tiendas departamentales fue puesta en evidencia gracias a una usuaria de redes sociales que mostró los mensajes que recibe de tiendas Sears, donde con calificativos como “malvada” por pertenecer al área de cobranza, personal vinculado a dicha tienda llaman no únicamente a deudores, también en el caso de Karla Karina, a las referencias de los titulares de créditos en la tienda.

La usuaria de Twitter, identificada como Karina, ha llevado su denuncia con grabaciones de las llamadas que dice recibir de forma diaria, a Arturo Elías, familiar de Carlos Slim, propietario de la famosa cadena de tiendas departamentales, también incluye en sus denuncias al presidente Andrés Manuel López Obrador.

En su denuncia muestra el tono amenazante de las llamadas con que le exigen pagar la deuda de una tarjetahabiente de la tienda Sears, a quien sirvió como referencia y en esta serie de publicaciones refiere las tácticas con que buscan cobrarle la deuda que no le pertenece, utilizando frases como “Soy una malvada del área de cobranza”, “Yo no hago aclaraciones, lo único que me interesa es el pago”.

@arturoelias @Profeco @lopezobrador_
Una conocida me referenció, vive en otro estado. Todos los días recibo la llamada en tono agresivo.
La señora el día de hoy se identificó como Claudia Fuentes de parte de @searsmexico (misma empresa del diario)#searsnomeentiende #Viral pic.twitter.com/emfHQlkACO

— Kara karita (@kkarita1) December 17, 2021

Atención a clientes en la industria del retail

Es importante mencionar que el retail es una de las industrias más retadoras en el mercado y un desafío que existe en esta área tiene que ver con la forma como las marcas se desempeñan en este mercado y no únicamente eso, la firma en que logran destacar a través de áreas críticas como la atención a clientes.

Desde esta perspectiva, es importante comprender el rol que juegan hoy en día las marcas y no solo eso, la capacidad con que cuentan para poder identificarse ante el consumidor y, definir mejores pautas de trabajo ante las cuales vale la pena entender qué vale y que es necesario desechar.

Con información de La Verdad Noticias.