Saltillo.- Lo que debía ser una compra de confianza terminó en un proceso legal. Víctor Huerta denunció a la concesionaria Autogar, al sur de Saltillo, luego de que el vehículo que adquirió como nuevo presentó una falla grave apenas cinco días después de haber sido entregado.

El afectado explicó que su inconformidad no solo se centra en la falla mecánica, sino en la falta de respuesta por parte de la agencia, con la que primero intentó una solución directa y posteriormente a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

“ Yo únicamente pedía que me entregaran un vehículo nuevo o, en su caso, la devolución del dinero, cosa a la que ellos no están accediendo porque me dicen que están respetando la garantía del vehículo”, señaló.

Aunque la unidad ya fue reparada, Huerta decidió no recibirla al considerar que el desperfecto representó un riesgo para su seguridad.

“ Por el tipo de falla, como es muy grave, yo ya no lo recibí. La inconformidad va enfocada a eso, a que me dieron la espalda, aun mencionándoles que la falla pone en riesgo mi seguridad y la de las personas que transporte”, explicó.

El caso fue llevado ante Profeco, donde se realizó una audiencia de conciliación el pasado 5 de febrero; sin embargo, no se alcanzó un acuerdo entre las partes. Ante ello, el afectado optó por iniciar una demanda por la vía mercantil.

“ Profeco es un medio conciliador; si ellos no quieren acceder, no hay forma de obligarlos. Por eso ya interpusimos una demanda y lo que estoy solicitando es el reembolso del dinero”, indicó.

El vehículo, un modelo Jetta GLI 2026 con un valor aproximado de 680 mil pesos, presentó la falla a los pocos días de su entrega, situación que el cliente calificó como desgastante tanto en lo económico como en lo emocional.

“ Ha sido un proceso desgastante emocionalmente. Yo prácticamente me compré un problema de 680 mil pesos de un vehículo supuestamente nuevo que falló a los cinco días”, lamentó.

Huerta también advirtió sobre la falta de contratos formales en algunas operaciones de compra, lo que, dijo, deja a los consumidores en estado de vulnerabilidad.

“ Tú compras tu carro y es como si fueras a comprar un chicle. No te dan un contrato, nada más firmas la hoja de salida del vehículo y ya lo que pase después no hay nada que te respalde jurídicamente”, expresó.

El afectado hizo un llamado a la ciudadanía a revisar a detalle las condiciones de compra antes de adquirir un vehículo, mientras su caso continúa en proceso legal y a la espera de una resolución.

Seguimiento del caso: https://www.zocalo.com.mx/entregan-en-volkswagen-saltillo-auto-defectuoso-ignora-agencia-su-garantia/