Ciudad de México .- Rocío Rubio, directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco , anunció el despliegue de un operativo nacional durante las vacaciones de Semana Santa . La iniciativa busca salvaguardar los derechos de los consumidores ante posibles abusos por parte de prestadores de servicios como aerolíneas, autobuses, hoteles y restaurantes, un periodo que históricamente se presta a contratiempos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco ) implementa este operativo en cada periodo vacacional para asegurar su presencia en puntos clave. Rocío Rubio detalló las acciones que se llevan a cabo para beneficio de los viajeros y la población en general.
“ En la Procuraduría, en cada periodo vacacional, hacemos un operativo a nivel nacional para estar presentes en terminales de autobuses, de aeropuertos y dar asesoría a las personas consumidoras, recibir quejas y denuncias en caso de que haya abusos en precios y servicios y sobre todo verificar que la información como son los precios esté disponible, esté a la vista sin ningún cargo extra.”
Además de la vigilancia en precios y servicios, la Profeco apoya en la verificación del correcto funcionamiento de básculas y relojes checadores. El operativo también se extiende a tiendas de autoservicio para vigilar que los precios de productos de temporada, como trajes de baño y salvavidas, estén visibles.
La directora general aclaró que la Profeco atiende relaciones de consumo, pero no interviene en asuntos de carácter mercantil o relacionados con sociedades de información crediticia, aunque sí puede asesorar a los usuarios para que dirijan sus quejas a la instancia conducente, como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Derechos del Viajero y Herramientas para el Consumidor
En el ámbito de las aerolíneas, la Profeco mantiene una comunicación constante y directa para resolver problemas de manera expedita. Se han establecido módulos permanentes en aeropuertos de alta afluencia, como los de la Ciudad de México y Cancún, para atender inconformidades al momento.
“ Hemos tenido muy buena comunicación con las aerolíneas. Tenemos módulos permanentes en aeropuertos como los de la Ciudad de México, en Cancún, donde son de alta afluencia y tenemos una comunicación directa con aerolíneas para solucionar los temas en el punto.”
La Profeco también realiza una campaña de difusión en redes sociales para informar a los viajeros sobre sus derechos, incluyendo la obligación de las aerolíneas de respetar, asesorar e informar en caso de retrasos o cancelaciones. En situaciones de demoras, los derechos varían: por retrasos de más de una hora y menos de dos, se puede tener derecho a un voucher de comida; en demoras de más de cuatro horas, aplican compensaciones, indemnizaciones e incluso hospedaje.
Respecto al proceso de quejas, Rocío Rubio explicó que, si bien una queja formal puede llevar “un periodo de unos meses” debido a la documentación, notificación y audiencias, la Profeco prioriza soluciones ágiles.
“ El proceso de la queja lleva todo un procedimiento que son pasos, desde que recibamos la queja, que esté la documentación que demuestre la situación contractual y el proceso de notificación, las audiencias. Es un periodo de unos meses en los que podríamos atender y resolver la queja, pero siempre invitamos a que lo hagamos de una manera inicial.”
¿Cómo denunciar abusos en Profeco?
Para agilizar la atención, la Procuraduría cuenta con herramientas como Conciliaexprés y Concilianet , que permiten conciliaciones telefónicas o electrónicas. En los módulos de aeropuertos y terminales de autobuses, se busca una solución inmediata a las “inconformidades” para evitar que escalen a quejas formales. La funcionaria enfatizó la importancia de que los consumidores denuncien cualquier incumplimiento al momento para evitar que otros sigan siendo afectados.
Para que los consumidores tomen decisiones informadas antes de contratar servicios, la Profeco ofrece una herramienta digital.
“ La Profeco tiene a su disposición una página que se llama Buró Comercial. Nosotros ahí ponemos a disposición de todas las personas consumidoras los proveedores que tienen mayor número de quejas y puede tener ahí una referencia de cómo se encuentran rankeados.”
Se invita a los viajeros a consultar burocomercial.profeco.gob.mx antes de planificar sus vacaciones para conocer el historial de quejas de agencias de viajes, hoteles y otros proveedores. En caso de detectar un incumplimiento en el momento, se recomienda llamar al teléfono del consumidor para una conciliación inmediata, evitando así el desplazamiento a una oficina de defensa del consumidor.
Información por El Heraldo de México
Por
Grupo Zócalo
