México, D.F.- Entre el jueves 24 de julio y este lunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contabiliza un total de 27 quejas formales en toda la República Mexicana por parte de pasajeros afectados debido a la suspensión de operaciones de Aero California.

El estado con más quejas es Baja California Sur, con 10 hasta el momento.

El procurador, Antonio Morales de la Peña consideró natural que aún sean pocas las quejas.

“En los primeros días la primera preocupación es trasladarse a su lugar de origen o al destino que llevaban, algunos no vuelan si no era urgente, algunos que están de paso y hasta que regresen a su ciudad tienen tiempo para formalizar la queja”, dijo.

Además existe la expectativa de los consumidores de que vuelva a volar para que puedan usar sus boletos o sean compensados.

“Cada día que pase, sí se incrementará notoriamente el número de quejas, cuando vean que no vuelve a volar, pero hacemos votos porque se resuelva su adeudo”.

Con respecto a la falta de información y respaldo de la aerolínea hacia los pasajeros, el titular de la dependencia dijo que por ese motivo ya se inició un procedimiento por infracciones a la Ley, y se le impondrá una multa que podría ser por un máximo de 5 millones de pesos

Recordó que en junio de 2006 cuando también fueron suspendidas sus operaciones la multa fue por la misma cantidad y en aquel entonces se presentaron 4 mil 176 quejas.

Sin embargo, destacó que hasta el momento la Profeco no ha logrado entablar comunicación con Aero California. “Ya les notificamos un requerimiento de información y comparecencia que venció hoy y nadie se presentó”.

Al no obtener respuesta de parte de la aerolínea, se le envió un requerimiento, pero las oficinas en el Distrito Federal, sobre Paseo de la Reforma, ya estaban cerradas.

“Es una irresponsabilidad de la empresa porque no está dando la cara”.

Morales de la Peña aconsejó a quienes se ven afectados por la suspensión el acercarse a las oficinas de Profeco y formalizar su queja.

La aerolínea ha ofrecido a los consumidores el entregarles un vale para que puedan ocuparlo cuando reanude operaciones.

Al respecto, recomendó que soliciten factura de sus boletos para que les sirva como documento al presentar su queja en Profeco y futuras acciones de carácter grupal ante el Poder Judicial, para lo cual indicó que se requieren aproximadamente 500 quejas.