Ciudad de México.- El Buen Fin 2024 se celebrará del 15 al 18 de noviembre, permitiendo a los consumidores aprovechar descuentos y promociones en tiendas físicas y en línea. Para proteger los derechos de los compradores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) habilitará sus canales de atención y gestión de quejas en caso de que alguna oferta o promoción no se respete adecuadamente.

Si un proveedor incumple con el precio, promoción, garantía, o calidad de un producto o servicio, puedes presentar una queja formal ante Profeco. Para ello, necesitarás una identificación oficial, el comprobante de compra, datos del proveedor, una descripción detallada del problema y el formato de queja lleno.

Esta denuncia puede realizarse en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana.

Profeco también facilita opciones en línea a través de Conciliaexprés, un servicio disponible en el teléfono 55-5568-8722, o mediante Concilianet, su portal de conciliación en línea.

Con estas herramientas, Profeco busca contactar al proveedor y resolver el conflicto rápidamente, especialmente durante el Buen Fin. Además, invita a las empresas a inscribirse en Conciliaexprés para agilizar la atención al cliente y facilitar una conciliación efectiva.