Es casi inevitable la digitalización del comercio. La pandemia aceleró procesos que iban a tardar de 12 a 15 años y los negocios tradicionales que no evolucionen van a ver disminuidas sus ventas a una mínima participación en el mercado.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) realizó en el 2018 el estudio titulado “El futuro del comercio mundial: cómo las tecnologías digitales están transformando el comercio global”.

En el reporte se muestran proyecciones que indican que el comercio podría crecer anualmente de 1.8 a 2 puntos porcentuales más hasta 2030 como resultado de la caída de los costos comerciales, que ascienden a un crecimiento acumulado de 31 a 34 puntos porcentuales en 15 años, sin embargo, estas cifras no contemplan la aceleración que imprimió la pandemia a la digitalización del comercio.

En el informe del BID se espera que aumente la importancia de los servicios en la composición del comercio, así como la participación del comercio aumentará de 21% a 25% para 2030. Sin embargo, cada uno de estos datos ahora son histórica referencia, pues la pandemia disparó la transformación comercial.

Existen negocios que han comprendido el signo de los tiempos y son en este momento un híbrido, es decir, tienen una tienda física y una virtual.

Contar con ambos modos de comercialización genera confianza en el consumidor, porque hay clientes que gustan de ir a ver en lo físico lo que van a comprar, mientras que en una tienda vía internet se tiene toda la información necesaria de un artículo o producto, además de fotografías que permiten observar la mercancía a comprar, pero además el precio al que se oferta es por demás competitivo.

Pero en lo físico o en lo digital, el factor humano sigue siendo una variable de riesgo favorable o negativa, porque parte de los resultados financieros que se van a obtener dependen de la actitud del trabajador y el trato del patrón, así como de la capacitación que se le dé al colaborador.

Cuando uno compra en línea le presentan fotos del producto por todos lados, colores, tallas y precio. En tiendas físicas también se puede ver todo, pero existe el problema del personal mal capacitado porque no le pagan bien. Como que no les interesa.

Pese a todo, aún hay muchas personas a las que les gusta ir a visitar las tiendas.

El comercio electrónico en México se ha desarrollado de manera imparable en los últimos años. Por ejemplo, a raíz de la pandemia del nuevo coronavirus, 2 de cada 10 empresas e-commerce tuvieron una expansión de más de 300% en 2020, marcando así una diferencia extraordinaria respecto al 2019, según el estudio Impacto Covid-19 en Venta Online México (Reporte 4.0 de AMVO) sobre el crecimiento del comercio electrónico en México en 2020.

Por otro lado, en cuanto al 2021, se proyecta que para 19% de las empresas de comercio electrónico en México la venta online llegará a representar más de 30% de sus ventas totales.

En este contexto, conocer la evolución del comercio electrónico en el país es de suma importancia para las empresas mexicanas, ya que así pueden tomar las medidas necesarias para implementar cuanto antes la transformación digital, mejorar los procesos de logística, y llegar a una mayor masa de consumidores.