Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer la lista de los bancos en México mejor calificados.

La lista de bancos mexicanos es correspondiente al sector de las Instituciones de Banca Múltiple durante el tercer trimestre de 2025.

Esto tiene relación con qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad, lo que se mide a través del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu).

¿Cómo se califican los bancos?

De acuerdo con un comunicado, el Idatu mide la calidad de la atención que dan las instituciones financieras en los procesos de defensa presentados ante la Condusef.

Para ello, evalúa los tiempos y formas en que estas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables.

Por ello, la Condusef destacó que durante el periodo evaluado el Idatu del sector banquero se mantuvo en nueve puntos sobre una escala de 10, en comparación con el segundo trimestre del mismo año.

​¿Cuáles son los bancos de México mejor evaluados?

Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan:

Banco KEB Hana México, con 9.95 puntos
Fundación Dondé Banco, con 9.91 puntos
Banco Shinhan de México, con 9.91 puntos
Intercam Banco, con 9.87 puntos
Hey Banco, con 9.86 puntos
BBVA Bancomer, con 9.83 puntos
Banco Azteca, con 9.81 puntos
Scotiabank, con 9.67 puntos
Compartamos Banco, con 9.67 puntos
Banamex, con 9.62 puntos

La lista de bancos por encima de los nueve puntos también incluye instituciones como Banorte, HSBC, Wolkswagen Financial Services, Banco Multiva, Citi México y Santander.

En un nivel medio se encuentran banqueras como OpenBank, Sbadell, Ualá, Inbursa, Afirme, BanBajío, Banregio, Mifel y BanCoppel, que tienen calificaciones menores a los nueve puntos, pero por encima de los siete.

¿Cuáles recibieron la calificación más baja?

Por el contrario, los bancos con menores índices de desempeño fueron:

Banco Invex, con 7.04 puntos
Bankaool, con 7.06 puntos
Banco Base, con 7.12 puntos