Ciudad de México.- En medio del trabajo y escuela desde casa a causa de la pandemia por el Covid-19, muchos usuarios se quejaron por el servicio de Internet, pues muchos de ellos carecían de conexión o del rendimiento que supuestamente su servicio ofrecía, sin embargo, estos problemas no se fueron con la reactivación económica, sino que siguen presentes.

Ante la situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó a los usuarios de servicios de comunicación como lo son el Internet, Telefonía o televisión de paga, que en caso de que su servicio presente fallas en condición y calidad estipulada en su contrato, estos pueden presentar una reclamación y un reembolso de parte del pago.

De acuerdo a la Profeco, el cliente tienen derecho a recibir una bonificación de al menos el 20% del monto del periodo en que se estableció la falla y del precio del servicio.

Además, la Profeco recalca que también se deben efectuar bonificaciones cuando en caso de que la empresa prestadora del servicio realice cobros indebidos. El proveedor tendrá hasta cinco días hábiles tras la queja para dar una respuesta.

¿Cómo puedo presentar una queja en caso de falla?  

Es importante que antes de presentar la queja, confirmees que el problema de conexión no sea proveniente de tus dispositivos, por lo que si aún cuentas con internet en alguno de ellos debes realizar una prueba de velocidad en las páginas speedtest o velocidad.com, para conocer cuál es la que mantienes en tu servicio.

Verifica que el Wi-Fi se encuentra conectado de manera correcta, para esto puedes desconectarlo y conectarlo de nueva cuenta para reiniciar la señar, en caso de que el problema persista, entonces la falla proviene desde el proveedor y podrás comunicarte a dar aviso de la situación del servicio.

De acuerdo con la Profeco, el usuario tiene derecho a la atención telefónica o en línea de tu proveedor, las 24 horas y los 365 días. En caso de que no se solucione tu problema, puedes solicitar un reembolso ingresando a la página de la Profeco.

Es importante que en caso de que quieras solicitar tu reembolso, ingreses a la página web de la Profeco. También podrás solicitarlo de manera presencial, de lunes a viernes en el horario de las 8 de la mañana a las 3 de la tarde, en la sede que corresponda a tu estado o localidad.