Ciudad de México.- Las aseguradoras en México registraron un total de 36 mil 634 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el periodo enero-septiembre de 2025, con MetLife, GNP Seguros y Quálitas concentrando la mayor cantidad de quejas por parte de los usuarios.

A pesar de que estas empresas concentran altos números de reclamaciones, no implica necesariamente que tengan el peor desempeño del sector, ya que estas instituciones cuentan con una base de clientes más amplia que la de otros competidores, por lo que de forma natural se eleva el número de quejas.

Lidera Metlife

De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras de la dependencia, MetLife obtuvo 4 mil 677 reclamaciones, considerando tres productos -seguros de gastos médicos mayores colectivos, de vida individual temporal y de gastos médicos mayores individual- y registró un índice de reclamación de 12 usuarios, por cada 100 mil asegurados.

GNP Seguros acumuló 4 mil 112 reclamaciones totales, al considerar ocho servicios: seguros de vida individual flexible, de casa habitación, de automóvil para residentes, automóviles legalizados, motocicletas, camiones, así como seguros de gastos médicos mayores tanto colectivos como individuales. Su índice de reclamación fue de 13.6.

Por su parte, Quálitas reportó 3,355 reclamaciones durante el mismo periodo, en 4 ramos: seguro de automóvil para residentes, motocicletas, transporte público y camiones. En su caso, el índice de reclamación se ubicó en 18.8, el más alto entre las tres aseguradoras con mayor volumen de quejas.

Sanciones económicas

De acuerdo con la Condusef, entre enero y septiembre del año pasado las aseguradoras que concentraron las sanciones económicas más elevadas fueron Sura, con un total de cinco sanciones que en conjunto sumaron 211 mil 966 pesos, el mayor monto económico aplicado en el periodo analizado.

MetLife también figuró entre las aseguradoras con las multas más altas, al registrar cinco penalizaciones, cuyo monto acumulado ascendió a 142 mil 751 pesos.