Ciudad de México.- En 2025, bancos como BBVA, Banorte, Banamex, Banco Azteca y Monex recibieron miles de quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), principalmente por cargos no reconocidos, problemas con cajeros automáticos y transferencias bancarias.

De acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef, durante todo el año, las 54 instituciones registradas acumularon 111 mil 347 reclamaciones.

No obstante, la dependencia no detalló el estatus de todas las quejas ni sus causas específicas, aunque en su portal señala que los cargos no reconocidos figuran entre los principales motivos.

Los más señalados

Según la información de la Comisión, la institución con mayor número de reclamaciones fue CBM Banco, integrante del Grupo Financiero Citi, con un total de 9 mil 720 quejas, de las cuales 9 mil 703 se concentraron entre mayo y septiembre de 2025.

En segundo lugar se ubicó Banco Pagatodo, con 8 mil 876 denuncias, mientras que Banamex ocupó la tercera posición con 8 mil 643 quejas.

Por su parte, Grupo Financiero Monex y Banorte se posicionaron en el cuarto y quinto lugar, con 8 mil 121 y 7 mil 462 reclamaciones, respectivamente.

Otras instituciones que destacaron dentro del Top 10 con más quejas fueron:

BNP Paribas: 7 mil 455 reclamaciones

BBVA México: 6 mil 883 quejas.