México, D.F.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicó en 2009 multas por un total de 24.6 millones de pesos, siendo Banco Azteca la entidad con mayor monto de sanciones.

Las multas aplicadas a los bancos por este órgano supervisor y regulador se debieron principalmente por desacato a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Ya sea porque las instituciones no proporcionaron la información que se les requirió una vez iniciada la controversia, o por la ausencia de representantes del banco en las audiencias de conciliación, lo que motivó retrasos en perjuicio de sus propios clientes, así como mayores costos para las instituciones y la Condusef.

Esta actitud, expuso, es “contraria a la lógica común porque finalmente las instituciones están obligadas a presentarse a las audiencias y desahogar la inconformidad de origen”, subrayó.

La Condusef explicó que para mostrar un comportamiento justo en relación con el tamaño de cada banco, respecto de las multas impuestas, se ponderó el número de asuntos con sanción entre las controversias registradas en 2009.

Así, Banco Azteca, que tiene como mercado principal a las personas de bajos ingresos del país, fue el más multado con siete millones 625 mil 048.45 pesos y un índice de sanciones de 6.9 por ciento.

Si se mide por el monto de la multa, más que por el índice de sanción, le sigue Banamex, el segundo banco más importante del sistema, con cuatro millones 695 mil 866.58 pesos.

Después BBVA BAncomer, líder del escalafón bancario del país, con tres millones 771 mil 147.86 pesos; HSBC México con dos millones 920 mil 23.17 pesos y Banorte con dos millones 703 mil 733.01 pesos.

Si fura por el Índice de Sanción, el segundo más multado fue Banco del Bajío con 196 mil 658.50 pesos, seguido de Banco Invex con un millón 109 mil 941.85 pesos.

Otras instituciones que también se hicieron acreedoras a un castigo económico fueron Scotiabank con 154 mil 055 pesos con un Índice de Sanción de 0.2 por ciento, ubicándose así como el menos multado.

Además de Banco Inbursa con 95 mil 870 pesos y un índice de 0.5 por ciento, y Santander con un millón 411 mil 661.86 pesos y un índice de 0.5 por ciento.

La Condusef precisó que las mil 047 multas aplicadas durante el año pasado fueron con el propósito de procurar el sano y equilibrado desarrollo del sistema financiero mexicano y de proteger los intereses del público usuario.

Destacó que la aplicación de multas en el proceso de atención, se podría evitar, si los bancos asistieran a los procesos de conciliación y presentaran en tiempo la información requerida por la Comisión.