Ciudad de México.- El Black Friday se acerca con promociones en productos y servicios, por lo cual la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantiene alerta para proteger los derechos de las personas consumidoras que compren a proveedores establecidos en México.

El Black Friday inicia el 28 de noviembre, mientras que el Cyber Monday tendrá lugar el 1 de diciembre, ofreciendo otra oportunidad para adquirir productos desde la comodidad del hogar.

Herramientas de apoyo a consumidores

Mientras los consumidores buscan aprovechar ofertas, facilidades de pago y promociones especiales para adelantar sus compras navideñas, la Profeco recuerda que no todas las promociones son iguales y comprar responsablemente es fundamental.

Para orientar a la población, Profeco pone a disposición el ‘monitoreo de tiendas virtuales’, una herramienta que permite verificar que los sitios en línea cuenten con medios de contacto, exhiban el precio total en moneda nacional y proporcionen información clara sobre las características del producto o servicio.

Además, es esencial que las páginas sean auténticas, tengan conexión segura, además de que los términos de compra, costos de envío, fechas de entrega, garantías y políticas de devolución estén claramente indicados.

Según la Procuraduría, otra recomendación clave es consultar la herramienta ‘quién es quién’ en los precios para identificar si una oferta es realmente conveniente.

Además, Profeco recomienda conservar capturas de pantalla, comprobantes de pago y confirmaciones de pedido, elementos que resultan cruciales en caso de algún reclamo.

Medios de contacto

El organismo también recuerda que todas las empresas que venden productos o servicios por internet en México, están obligadas a respetar los derechos de los consumidores.

En caso de irregularidades, Profeco ofrece diversos canales de contacto, como:

El Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Sus redes sociales en X: AtencionProfeco y Profeco
Facebook: Profeco Oficial