Ciudad de México.- Las automotrices chinas se han abierto paso rápidamente con propuestas tecnológicas y precios competitivos. Sin embargo, su llegada ha estado acompañada de desafíos en la percepción de calidad y en la satisfacción de sus clientes.

Durante los últimos dos años, una veintena de marcas provenientes de China han iniciado operaciones en México, impulsadas por ambiciosos planes de expansión. Este fenómeno, que ha diversificado la oferta de vehículos, también ha traído consigo un aumento de quejas, tanto en redes sociales como en talleres de posventa.

Según la consultora J.D. Power, los vehículos de origen chino encabezan el listado de problemas reportados en México, seguidos de los modelos franceses, surcoreanos, estadounidenses, españoles, alemanes, japoneses e italianos.

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Apenas están enfrentándose al conocimiento del consumidor mexicano, entonces una vez que lo conozcan tienen que adecuarse en procesos y, lo más importante, en producto, adecuarse a las condiciones del mercado nacional”, señala Gerardo Gómez, director general de J.D. Power México.

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Todas las marcas fallan; el punto es cómo le responden al cliente y qué alternativas le dan para solucionar cualquier situación que se presente”, menciona.

El Estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo de J.D. Power arroja luz sobre algunos problemas comunes reportados por los usuarios. Los más frecuentes incluyen la falta de puertos USB, cristales que se empañan con frecuencia o no se desempañan rápidamente, lentes de cámaras que se ensucian fácilmente, problemas de conectividad en el bluetooth y aires acondicionados que no enfrían adecuadamente.

En particular, los vehículos de origen chino tienden a reportar más problemas con los cristales que se empañan y con el sistema de Bluetooth, elementos que requieren una adaptación más precisa a las necesidades de los consumidores mexicanos.