Ciudad de México.— Durante la temporada de Navidad y Año Nuevo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado a consumidores y establecimientos para recordar que la propina no es obligatoria y no puede cobrarse de manera automática o sin el consentimiento del cliente.

El organismo federal advirtió que incluir cargos adicionales en la cuenta sin autorización expresa del consumidor constituye una práctica comercial abusiva, la cual puede ser sancionada conforme a la ley. Por ello, recomendó a los comensales revisar cuidadosamente sus cuentas y denunciar cualquier irregularidad detectada, especialmente durante esta temporada de alto consumo.

Profeco reiteró que la propina es una gratificación voluntaria, generalmente económica, que se otorga como agradecimiento por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican atención directa al público, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.

Asimismo, subrayó que ningún establecimiento puede condicionar el servicio al pago de propina, ni incluirla de forma automática en la cuenta, ya que se trata de una decisión exclusiva del consumidor y no de una obligación legal.

El titular de Profeco, Iván Escalante, señaló que la propina debe conservar su carácter voluntario y su valor como reconocimiento al buen servicio.

“ La propina nace del gesto por agradecer un servicio excepcional; cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado y el valor de su retroalimentación”, escribió el funcionario, quien además exhortó a los consumidores a reportar cualquier establecimiento que incurra en esta práctica.